服务与支持

鸿腾光电本着用户至上的原则,凭借雄厚的技术实力及反应快捷的服务系统,承诺给客户提供及时、高效、可靠的售后服务。

服务理念:"诚信, 高效,优质,创新”

 客户服务电话:0755-86197637, 15712000724
      工作时间:  9:00–18:00
      客户服务邮箱:allenker@gmail.com

货物运输

   本公司根据不同的产品及交货期可选择航空、铁路、公路等运输形式。紧急情况也可采用特快和送货上门等形式,但相关费用要在合同中注明。

服务承诺

· 本公司向用户提供的每台设备都采用原包装,并含有必备的配件和资料,其中资料包含设备安装和使用手册。

· 在网络设备进行安装和系统调试期间,向用户提供必要的技术指导。

· 客户的要求24小时内必有答复

· 72小时内妥善处理90%的客户投诉

· 用户享受终身维修服务

· 用户可以随时得到产品的技术支持和免费的技术培训
   
质量保证体系

质量方针

发展一流的技术

生产一流的产品

保证一流的质量

提供一流的服务

与客户共建信息高速公路。

产品质量保证措施

· 通过ISO90012000版质量管理国际认证,对来料、过程、工艺、价格等每一环节都有严格控制,具备可追溯性。

· 通过CEFCCROHS等国际认证

· 经过全面的可靠性试验测试,性能指标在恶劣环境下仍能保证。

· 所有产品和电源经受48小时在线高温老化,经过48小时-2555的在线温循测试。

· 通过EMC测试(包括静电、雷击、传导、辐射等)

· 采用高性能光电收发一体模块,光电器件按国际标准设计,通过多年市场检验,可靠性极高。

设备维修

A.     保修期限

本公司设备的质量保修期为设备发出之日起十二个月(特殊情况在供货合同中列明)。

B.保修原则

保修期内产品质量保证

· 在保修期内,客户方应派受过培训的合格人员按照维护手册对产品实施设备维护操作。

· 在保修期内,由于设备的软件和硬件缺陷及技术资料有误,引起设备运行情况不能达到合同规定的性能和指标,本公司将负责免费提供设备维修、硬件材料更换、软件升级等售后服务。

· 在用户使用的过程中,符合下列情况之一者不在保修范围内,本公司负责维修,费用将由客户方承担:

(1) 在运输、装卸中造成的故障或损坏。

(2) 由于擅自拆机、改装等人为原因造成的故障。

(3) 由于使用环境不符合产品要求造成的故障。

(4) 由于不可抗因素(如火灾、地震、进水等)而造成的故障或损坏。

(5) 未按用户手册中的要求使用、维护、保养而造成的损坏。

(6) 使用过程中引起的设备外壳、电源等的破损。

(7) 保修卡与产品序列号不符或保修卡被涂改。

保修期满后质量产品保证

在保修期满后,本公司保证继续为设备提供维护,由此产生的费用由客户方承担。情况紧急时本公司可以租用形式向客户方提供备机,供客户使用,详细租用条款参见租用协议。


首页
电话
短信
联系